Política de Trocas e Devoluções

Elegance Moda Ltda (CNPJ 49.174.737/0001-10)
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Última atualização: 14/10/2025

Queremos que você fique 100% satisfeita(o) com sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para todas as compras realizadas em nossa loja online.

1) Como solicitar troca ou devolução

Você pode abrir o pedido de troca, devolução por arrependimento ou análise de defeito de duas formas:

  • Portal de trocas (TroqueMe): pelo link disponibilizado após a compra (ou via nosso atendimento).

  • E-mail: elegancemodabrasiil@gmail.com (assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO + número do pedido).

Nós retornaremos em 1–2 dias úteis com as instruções e o código de postagem (frete custeado pela Elegance).

2) Condições gerais do produto

Para ser elegível à troca/devolução, o produto deve estar:

  • Com etiquetas/lacres originais e sem sinais de uso;

  • Sem odores, manchas ou alterações;

  • Sem lavagem e com a embalagem original (se houver).

Atenção: não realizamos troca por mau uso ou lavagem incorreta. Siga as instruções da etiqueta da peça.

3) Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Para compras fora do estabelecimento físico (online), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Como funciona: solicite pelo portal ou e-mail dentro do prazo.

  • Frete: nós pagamos o frete de devolução (código de postagem).

  • Reembolso: devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete padrão de envio, no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a chegada e conferência dos itens.

4) Troca por tamanho/cor ou devolução voluntária (até 30 dias)

Aceitamos solicitação de troca ou devolução voluntária em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Condições: produto sem uso, com etiquetas e embalagem.

  • Frete: a Elegance paga o frete de ida e volta da primeira troca/devolução do pedido.

    • Em trocas adicionais do mesmo pedido, poderemos revisar a política de frete.

  • Exceções (sem troca por preferência, salvo defeito): peças íntimas/lingerie, bodies, itens personalizados e itens marcados como “liquidação/final sale”.

5) Produto com defeito (garantia legal – CDC)

Se identificar defeito de fabricação:

  • Prazo para reclamar: 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis), contados do recebimento.

  • O que enviar: fotos/vídeo e breve descrição do defeito.

  • Frete: pago por nós (código de postagem).

  • Solução: conforme o CDC, você pode escolher troca, conserto ou reembolso.

  • O produto será analisado pelo nosso controle de qualidade. Não constatado o defeito, o item é devolvido ao endereço de origem com laudo.

6) Passo a passo (resumo)

  1. Solicite pelo TroqueMe ou e-mail.

  2. Receba o código de postagem + endereço de devolução (usamos nosso endereço padrão). Não envie ao fabricante.

  3. Embale o produto com acessórios/notas; poste dentro do prazo.

  4. Após chegar ao nosso centro de distribuição e ser conferido, avançamos com troca/envio do novo item ou estorno.

7) Restituição de valores (prazos)

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 7 dias úteis após a conferência; a administradora pode levar 3–10 dias úteis adicionais para refletir na fatura.

  • Pix/Boleto/Outros: reembolsamos ao mesmo pagador e mesmo meio, sempre que possível; quando não for, entraremos em contato para confirmar dados bancários do titular da compra. Não realizamos depósito em conta de terceiros.

  • Vale-Troca: quando solicitado pela(o) cliente, emitimos um cupom no valor pago pelo produto (exceto fretes expressos).

8) Promoções

Em trocas/devoluções de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o efetivamente pago (preço promocional), não o preço original.

9) Atendimento